Klachtenprocedure
Heb je een klacht over ons? Dan horen we dat graag, zodat we ons werk en onze dienstverlening kunnen verbeteren. We willen jouw klacht zo snel en zo goed mogelijk afhandelen. Je leest hier hoe dat in z'n werk gaat.
Dankzij onze donateurs, partners en andere relaties kunnen we bij Trees for All ons werk doen. We vinden goed contact met hen belangrijk en streven ernaar integer, transparant en effectief te werken. Tegelijk is er altijd ruimte voor verbetering. Is het contact met Trees for All anders verlopen dan je had verwacht? Of heb je een klacht over onze werkwijze? Laat het ons weten. We nemen klachten en suggesties serieus en gebruiken ze om ons werk verder te verbeteren.
Wanneer is er sprake van een klacht?
Onder een klacht verstaan wij een uiting van ontevredenheid gericht aan Trees for All. Deze gaat over onze dienstverlening of over onze manier van communiceren. Ook verwacht je van ons een antwoord of een oplossing.
Zo dien je een klacht in
Je kunt schriftelijk een klacht bij ons indienen:
- Via mail: klachtenfunctionaris@treesforall.nl
- Via post: Trees for All, Voetiusstraat 2, 3512 JM Utrecht.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk. En geef indien mogelijk aan met welke oplossing of actie van ons je tevreden bent. We streven ernaar om een klacht binnen één maand af te handelen. Is dat niet mogelijk, dan laten we je dit weten en maken we aparte afspraken.
Goed om te weten: Je kunt een klacht niet anoniem indienen. Ook is het belangrijk dat je je klacht in het Nederlands of Engels indient en dat deze goed leesbaar is.
Registratie
Trees for All behandelt elke klacht vertrouwelijk. We registeren alle klachten en zorgen ervoor dat de privacy is gewaarborgd.